Asmenų aptarnavimas

I. ASMENŲ APTARNAVIMO REKOMENDACIJOS DĖL COVID-19 

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

II. ASMENŲ KONSULTAVIMAS STATYBOS IR TERITORIJŲ PLANAVIMO BEI INFORMACINIŲ SISTEMŲ KLAUSIMAIS VYKSTA KONSULTACINE LINIJA TEL. (8 5) 207 3333 IR KITAIS NUMATYTAIS BŪDAIS, DAUGIAU INFORMACIJOS ČIA 

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

III. DOKUMENTŲ PRIĖMIMAS 

Dokumentų priėmimo ypatumai dėl COVID-19.

Dokumentus galima teikti bekontakčiais būdais: el. paštu [email protected], per informacines sistemas www.planuojustatau.lt www.tpdris.lt  www.epristatymas.lt  www.epilietis.lrv.lt  faksu (8 5) 272 3620, palikti korespondencijos dėžutėje, esančioje ant pastato fasado A. Vienuolio g. 8, Vilniuje, siųsti paštu žemiau lentelėje nurodytais adresais.

Asmenų aptarnavimo vietos, kuriose atvykus priimami dokumentai ir pašto siuntos: 

Darbo laikas:

• pirmadieniais - ketvirtadieniais nuo 8 iki 17 val. (prieš šventines dienas - iki 16 val.);
• penktadieniais nuo 8 iki 15.45 val. (prieš šventines dienas - iki 14.45 val.).

Pasiteirauti dėl prašymų, skundų ir kitų dokumentų priėmimo, registracijos ir pan. galima lentėje nurodytais kontaktais.

Inspekcijos darbuotojų kontaktai (žr. Kontaktai)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

IV. REIKALAVIMAI, TAIKOMI TEIKIAMIEMS DOKUMENTAMS

Bendruoju atveju reikalavimus asmenų prašymams, skundams nustato Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymas, Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo viešojo administravimo subjektuose taisyklės, patvirtintos Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007-08-22 nutarimu Nr. 875, (toliau - LRV taisyklės). Tačiau atkreiptinas dėmesys, kad jei specialieji teisės aktai (pvz., Lietuvos Respublikos statybos įstatymas, Lietuvos Respublikos teritorijų planavimo įstatymas, statybos techniniai reglamentai ir kiti) nustato konkretizuotas dokumentų teikimo procedūras, būtina vadovautis specialiaisiais teisės aktais.

Bendruoju atveju (jei specialieji teisės aktai nenumato kitaip) prašymas, skundas turi atitikti šiuos LRV taisyklėse nustatytus turinio ir formos reikalavimus:

„23.  Prašyme ar skunde turi būti:

23.1.  fizinio asmens vardas, pavardė ir (ar) kita įstatymuose ar jų pagrindu priimtuose teisės aktuose nustatyta informacija, būtina siekiant asmenį identifikuoti arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumą, išskyrus Taisyklių 18 punkte nurodytą atvejį;

23.2.  Civilinio kodekso 2.44 straipsnio 1 dalyje nurodyta informacija, jeigu kreipiamasi juridinio asmens vardu;

23.3.  kontaktinė informacija ryšiui su asmeniu palaikyti – telefono numeris, elektroninio pašto adresas, adresas arba prireikus kitų elektroninių ryšių priemonių nuorodos ar (ir) numeriai.

24.  Prašymas ir skundas raštu turi būti:

24.1.  parašytas valstybine kalba arba turėti vertimą į valstybinę kalbą, kurio turiniui ir autentiškumo užtikrinimui mutatis mutandis taikomos Taisyklių 23.1, 23.3, 24.2, 24.3 ir 24.5 papunkčių nuostatos (išskyrus Taisyklių 25 ir 26 punktuose nurodytus atvejus);

24.2.  parašytas įskaitomai;

24.3.  konkretus ir suprantamas;

24.4.  parašytas taip, kad jo turinys ar forma nepažeistų etiketo ir geros moralės normų;

24.5.  pasirašytas prašymą pateikusio asmens arba jo atstovo. Kai teikiant prašymą naudojamos elektroninių ryšių priemonės, turi būti pateikta pasirašyto prašymo skaitmeninė kopija arba prašymas turi būti pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu, atitinkančiu Reglamente (ES) 910/2014 nustatytus reikalavimus, arba suformuotas tokiu būdu, kuris leidžia prašymą ar skundą teikiantį asmenį identifikuoti arba patikrinti prašymo ar skundo autentiškumą.“

Pateikus šių reikalavimų neatitinkantį kreipimąsi, taikomos LRV taisyklių 40 punkte nurodytos pasekmės, t. y. dokumentas grąžinamas pateikėjui.

Anoniminis kreipimasis gali būti teikiamas tik tada, jei tokią galimybę numato teisės aktai. 

SVARBU: Dėl konkrečių reikalavimų kreipimuisi, individualiai vertinamas atitinkamas teisės aktas, reguliuojantis vieno ar kito dokumento pateikimą.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

V. INSPEKCIJOS TEIKIAMŲ ADMINISTRACINIŲ PASLAUGŲ APRAŠYMUS GALITE RASTI ČIA.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 VI. TEISĖS AKTAI

Prašymų ir skundų nagrinėjimo ir asmenų aptarnavimo viešojo administravimo subjektuose taisyklės

Asmenų konsultavimo Valstybinėje teritorijų planavimo ir statybos inspekcijoje prie Aplinkos ministerijos taisyklės

Pasitikėjimo linijos nuostatai (daugiau informacijos apie skundų teikimą Pasitikėjimo linija rasite čia)

Asmenys, atsakingi už fizinių ir juridinių asmenų aptarnavimą taikant „Vieno langelio“ principą  

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

VII. ĮVERTINKITE APTARNAVIMO KOKYBĘ

     Gerbiamieji interneto svetainės lankytojai, Inspekcija, siekdama pagerinti aptarnavimo kokybę, išsiaiškinti trūkumus ir priežastis, Jūsų poreikius, vykdo anoniminę apklausą. Prašytume atsakyti į anketos klausimus. Užtruksite ne ilgiau kaip 1 ar 2 minutes. Vertiname Jūsų kiekvieno nuomonę, tad iš anksto dėkojame už atsakymus, kurie padės įvertinti paslaugų kokybę, skatins ieškoti būdų, kaip pagerinti šį darbą. Konfidencialumas garantuojamas. Jūsų nuomonė apie aptarnavimo kokybę