Pasitikėjimas VTPSI teikiamomis paslaugomis auga
2025 m. atlikto vartotojų pasitenkinimo tyrimo duomenimis, bendras klientų pasitenkinimo Valstybinės teritorijų planavimo ir statybos inspekcijos (VTPSI) teikiamomis paslaugomis indeksas siekia 79,1 %. Tai yra aukščiausias rezultatas per visą vartotojų pasitenkinimo tyrimų laikotarpį, vykdomą nuo 2017 metų.
Šie duomenys rodo nuosekliai gerėjančią paslaugų vertinimo tendenciją ir patvirtina, kad VTPSI pasirinkta veiklos kryptis atitinka klientų lūkesčius bei prisideda prie ilgalaikio pasitikėjimo institucija stiprinimo.
Aukšti žmogiškųjų aspektų vertinimai
Tyrimo rezultatai atskleidžia, kad klientai ypač palankiai vertina tuos VTPSI veiklos aspektus, kurie tiesiogiai susiję su kasdiene paslaugų teikimo patirtimi. Geriausiai įvertinti mandagus ir dalykiškas aptarnavimas, specialistų kompetencija bei sprendimų pagrįstumas.
Tai patvirtina, kad pasitikėjimas institucija kuriamas ne vien per procedūras ar reglamentus, bet ir per profesionalų bendravimą, aiškią informaciją bei argumentuotus sprendimus.
Statybos valstybinė priežiūra: aukščiausi rezultatai nuo tyrimų pradžios
Statybos valstybinės priežiūros paslaugų srityje 2025 m. fiksuojami itin geri rezultatai. Šios paslaugų grupės pasitenkinimo indeksas siekia 81,2 % – tai didžiausia reikšmė per visą tyrimų laikotarpį nuo 2017 metų.
Klientai teigiamai vertina sprendimų ir procedūrų skaidrumą, teisės aktų laikymąsi bei nuoseklų paslaugų teikimą. Lyginant su ankstesniais metais, matomas teigiamas statybos valstybinės priežiūros paslaugų kokybės pokytis, leidžiantis vertinti, kad įgyvendinti sprendimai duoda apčiuopiamą rezultatą.
Konsultavimo paslaugos: svarbus tolesnio stiprinimo prioritetas
Konsultavimo paslaugomis 2025 m. naudojosi didžioji dalis tyrimo dalyvių. Bendras šių paslaugų vertinimas išlieka stabilus, o geriausiai įvertinti aspektai – konsultacijų prieinamumas ir teisės aktų reikalavimų laikymasis.
Tuo pačiu tyrimo duomenys aiškiai parodo sritis, kuriose klientų lūkesčiai išlieka didžiausi – tai konsultacijų operatyvumas, informacijos aiškumas ir galimybė gauti išsamią, praktiškai pritaikomą informaciją ankstyvame sprendimų priėmimo etape. Šios įžvalgos tampa svarbiu pagrindu tolesniems VTPSI veiksmams stiprinant konsultavimo funkciją.
Kryptis ateičiai: aiškumas, konsultavimas ir prieinamumas
VTPSI tyrimo rezultatus vertina kaip svarbų atskaitos tašką tolesniam paslaugų tobulinimui. Vienu iš pagrindinių prioritetų išlieka konsultavimo paslaugų stiprinimas, siekiant užtikrinti dar didesnį aiškumą, operatyvumą ir pagalbą klientams prieš priimant sprendimus statybos priežiūros, teritorijų planavimo ir valstybinės žemės naudojimo srityse.
Tyrimas taip pat rodo, kad klientai daugiausia informacijos tikisi gauti internetu, todėl ypatingas dėmesys bus skiriamas informacijos prieinamumui skaitmeniniais kanalais ir jos pateikimui aiškia, suprantama forma.
Apie tyrimą
Vartotojų pasitenkinimo tyrimas buvo atliktas 2025 m. lapkričio 17 d. – gruodžio 5 d. Apklausos metu telefonu apklausta 500 juridinių asmenų, kurie per pastaruosius 12 mėnesių naudojosi VTPSI teikiamomis statybos valstybinės priežiūros arba konsultavimo paslaugomis.